Términos y condiciones de Plume

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1. Quién te presta el servicio

Plume la desarrolla y distribuye Red Desk SpA, RUT 78.506.861-0, con domicilio en la comuna de Valparaíso, Región de Valparaíso, Chile. Correo de contacto: contacto@reddesk.cl.

Al instalar o usar Plume aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo con alguno, no la uses y desinstálala.

2. Qué es Plume y qué te damos

Plume es una aplicación para escanear, organizar, editar y proteger documentos PDF en tu propio teléfono. Te concedemos una licencia personal, no exclusiva, intransferible y revocable para usarla en tus dispositivos.

No te vendemos la aplicación: te damos derecho a usarla. No puedes revenderla, descompilarla ni redistribuirla, salvo en lo que la ley te permita expresamente.

3. Suscripción

3.1. Prueba gratuita. Al instalar la app dispones de 14 días de prueba gratuita con todas las funciones. No pedimos medio de pago para empezarla.

3.2. Después de la prueba. Al terminar la prueba, y mientras no te suscribas, la app conserva y sigue mostrando todo lo que ya escaneaste: puedes abrir tus documentos, verlos y compartirlos siempre y sin coste. Lo que queda reservado a la suscripción es crear y transformar: escanear, importar, editar páginas, anotar, firmar, reconocer texto, comprimir, proteger con contraseña, y organizar la biblioteca.

3.3. Precios y renovación. Los precios vigentes se muestran dentro de la app antes de contratar. La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo salvo que la canceles antes.

3.4. Cómo cancelar. Desde la propia app, en Ajustes → Gestionar suscripción, que te lleva a la pantalla de suscripciones de Google Play. Al cancelar conservas el acceso hasta que termine el periodo que ya pagaste, y después la app vuelve al estado descrito en 3.2 — con tus documentos intactos.

3.5. Derecho a retracto (Chile). La Ley 19.496 reconoce un derecho de retracto de 10 días en la contratación por medios electrónicos.

Si lo ejerces, la suscripción termina en ese momento y la app vuelve al estado descrito en 3.2 — con tus documentos intactos. No es lo mismo que cancelar (3.4): al cancelar conservas el acceso hasta el final del periodo que ya pagaste, porque ese periodo no se deshace. En el retracto sí se deshace, y por eso te devolvemos el dinero (cláusula 4.3).

3.6. Derecho de arrepentimiento (Brasil). Si contratas desde Brasil, el artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor te da 7 días corridos desde la contratación para desistir sin expresar motivo, con devolución íntegra de lo pagado. La solicitud se tramita por el mismo canal que el reembolso (cláusula 4).

Si lo ejerces, la suscripción termina en ese momento y la app vuelve al estado descrito en 3.2 — con tus documentos intactos. No es lo mismo que cancelar (3.4): al cancelar conservas el acceso hasta el final del periodo que ya pagaste, porque ese periodo no se deshace. En el arrepentimiento sí se deshace, y por eso te devolvemos el dinero (cláusula 4.3).

4. Quién te vende, quién cobra y cómo se piden reembolsos

4.1. Quién te vende. El vendedor de la suscripción es Red Desk SpA. Google Play es el canal de distribución y el procesador del pago, pero no es el vendedor para las compras hechas desde Chile o Brasil. Quiere decir que respondemos nosotros: del servicio, de los reembolsos y del comprobante.

4.2. Cómo pedir un reembolso. Hay dos vías, y conviene saber cuál usar:

• Dentro de las primeras 48 horas desde el cobro, puedes pedirlo directamente a Google Play, que lo resuelve solo y suele ser lo más rápido.
• Después de esas 48 horas, o si Google lo rechaza, escríbenos a contacto@reddesk.cl. Es la vía que corresponde, no un segundo intento: la autoayuda de Play sólo cubre ese plazo inicial, y a partir de ahí el reembolso nos toca a nosotros.

Indícanos el correo de la cuenta de Google con la que compraste y la fecha. Te responderemos dentro de los 5 días hábiles siguientes.

4.3. Cuándo te devolvemos el dinero. Siempre que la ley te dé derecho a ello, y en particular:

• Si ejerces el retracto de la cláusula 3.5 (Chile) o el arrepentimiento de la 3.6 (Brasil), dentro de sus plazos: devolución íntegra, sin que tengas que dar ninguna razón.
• Si el servicio no funciona como se describe en la cláusula 2 y no lo solucionamos.
• Si te hemos cobrado por error, o después de que cancelaras.

Devolvemos por el mismo medio de pago con el que compraste, salvo que acuerdes otro con nosotros. Lo hacemos cuanto antes, sin descontar gastos, y en ningún caso más tarde de 10 días hábiles desde que nos lo comunicas.

4.4. Cuándo no. Fuera de los casos anteriores, no devolvemos el importe del periodo ya en curso por el mero hecho de dejar de usar la app: al cancelar conservas el acceso hasta que ese periodo termine (cláusula 3.4). Esto no afecta a ninguno de los derechos de la cláusula 4.3 ni a los que la ley te reconoce.

4.5. Comprobante. Como vendedores, emitimos el documento tributario que corresponda. Si necesitas uno, pídelo a contacto@reddesk.cl.

5. Firmas: lo que Plume hace y lo que no

Ésta es la cláusula más importante de este documento y conviene leerla entera.

La función de firma de Plume dibuja tu firma sobre el documento, como si la escribieras con un lápiz sobre el papel. Técnicamente es una imagen o unos trazos pintados encima de la página.

En consecuencia, y de forma expresa:

• Plume no es prestador acreditado de servicios de certificación de firma electrónica, ni está inscrito como tal ante la Entidad Acreditadora chilena.
• La firma que añade Plume no es firma electrónica avanzada. No incorpora certificado, ni claves, ni sello de tiempo, ni verificación de integridad del documento.
• No garantiza integridad: cualquiera puede modificar el PDF después de firmado sin que quede rastro detectable.
• No garantiza autenticidad: nada vincula técnicamente el trazo con una persona identificada.
• Bajo la Ley 19.799, lo que produce Plume es, en el mejor de los casos, una firma electrónica simple, y su valor probatorio depende del contexto, de la aceptación de la contraparte y de la ley aplicable.
• Hay actos que no pueden celebrarse por firma electrónica —aquellos para los que la ley exige solemnidades, y materias como el derecho de familia o los testamentos—. Plume no es apta para ellos.

Eres el único responsable del uso que des a los documentos que firmes con Plume. Si necesitas una firma con valor legal reforzado, usa un prestador acreditado.

6. Contraseñas de documentos

Cuando proteges un PDF con contraseña, esa contraseña no se guarda en ninguna parte: ni en tu teléfono ni en nuestro poder. Es una decisión de seguridad deliberada.

Si la olvidas, el documento no se puede recuperar. No existe procedimiento de recuperación, ni nosotros podemos ayudarte. Anótala en un lugar seguro antes de proteger un documento que te importe.

7. Tus documentos y tu responsabilidad

Los documentos que escaneas, importas o creas con Plume son tuyos. No adquirimos ningún derecho sobre ellos y no tenemos acceso a ellos.

Te comprometes a usar Plume conforme a la ley: no la uses para falsificar documentos, suplantar a otra persona, ni tratar documentos de terceros sin estar autorizado para ello. Si tratas documentos con datos personales de otras personas —clientes, pacientes, trabajadores—, eres tú quien responde del cumplimiento de la normativa de protección de datos que te sea aplicable.

Haz copias de lo que te importe. La copia de seguridad automática de Android está desactivada, así que la biblioteca no se restaura sola al cambiar de teléfono. Exporta o comparte los documentos que quieras conservar.

8. Garantías y responsabilidad

Nos esforzamos por que Plume funcione correctamente, pero ningún programa está libre de fallos.

Nada en estos términos limita ni excluye los derechos que la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores te reconoce como consumidor, incluidos la garantía legal y el derecho a ser indemnizado por los daños que te causemos. En particular, y conforme al artículo 16 de esa ley, no invocaremos frente a ti ninguna cláusula que limite nuestra responsabilidad por incumplimiento propio, ni que nos permita modificar el contrato unilateralmente en tu perjuicio.

Fuera de ese ámbito imperativo: Plume se entrega tal cual, y no garantizamos que sea apta para un fin concreto distinto de los descritos en la cláusula 2, ni que el reconocimiento de texto o el escaneo produzcan resultados exactos en todos los documentos.

9. Propiedad intelectual y componentes de terceros

Plume, su nombre, su diseño y su código son propiedad de Red Desk SpA.

La app incorpora componentes de software libre de terceros, cuyas licencias y avisos de copyright puedes consultar dentro de la aplicación en Ajustes → Licencias de terceros. Esos componentes se rigen por sus propias licencias.

10. Cambios en estos términos

Podemos modificar estos términos. Si el cambio afecta a tus derechos o al precio de la suscripción, te lo comunicaremos dentro de la app con antelación suficiente y antes de que surta efecto, y podrás cancelar la suscripción sin penalización si no lo aceptas. Los cambios no se aplican con efecto retroactivo.

11. Terminación

Puedes dejar de usar Plume cuando quieras, desinstalándola. Podemos suspender el servicio si usas la app de forma manifiestamente ilícita, previo aviso salvo que la urgencia lo impida. En cualquier caso, los documentos guardados en tu teléfono siguen siendo tuyos y accesibles: no tenemos forma de retirártelos.

12. Ley aplicable y tribunales

Estos términos se rigen por la ley chilena. Cualquier controversia se somete a los tribunales ordinarios de justicia de Chile, sin perjuicio del derecho del consumidor a demandar ante el tribunal de su propio domicilio y de acudir al SERNAC.

Si resides en Brasil, en la Unión Europea o en otro país cuya normativa de consumo te reconozca el derecho a litigar en tu domicilio, conservas ese derecho.